Agente administrativo o de mesa de servicios en salud para personas con y sin discapacidad

Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a en procesos administrativos en salud o carreras afines que cuente con 1 a 3 años de experiencia en áreas relacionadas con procesos administrativos en salud, gestión de requerimientos, atención al usuario o soporte funcional.
Misión del cargo:
Gestionar de manera oportuna y eficiente los incidentes y requerimientos funcionales reportados por los usuarios, garantizando su registro, priorización, seguimiento y resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, mediante la aplicación de conocimientos en procesos administrativos en salud y el uso de herramientas tecnológicas, con el fin de contribuir a la continuidad y calidad de los servicios de la organización.
Funciones específicas:
- Recibir, registrar, priorizar y realizar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a través de los canales establecidos, como teléfono, correo electrónico y sistema de tickets, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Resolver la mayor cantidad posible de incidentes y requerimientos en primera línea, utilizando herramientas de soporte remoto y actuando de acuerdo con el alcance y los procedimientos establecidos.
- Escalar los casos a otros niveles técnicos cuando superen el alcance de resolución del primer nivel, asegurando que sean asignados al personal especializado correspondiente.
- Realizar seguimiento a los casos escalados a especialistas de segundo y tercer nivel, así como a proveedores, verificando su avance hasta lograr una solución efectiva.
- Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de sus incidentes y requerimientos, independientemente del nivel técnico responsable de su atención, garantizando una comunicación clara y oportuna.
Conocimientos:
- Planes de beneficios en salud.
- Manuales tarifarios.
- Facturación en salud.
- Auditoría en salud.
- Normatividad en salud.
- Autorizaciones y aseguramiento.
- Contratación y parametrización.
- Manejo de aplicativos y herramientas ofimáticas.
- Gestión de incidentes y requerimientos.
- Manejo de canales de atención y sistemas de tickets.
Competencias:
- Orientación al usuario y comunicación asertiva.
- Adaptación al cambio.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
Salario: $ 2.370.866 + prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.