Agente de atención al cliente C1 Inglés Bilingüe

En SOLVO estamos en búsqueda de un Customer Service Representative - Referral Specialist para brindar soporte a un cliente estadounidense del sector legal. Si tienes vocación de servicio, destacas por tus habilidades organizativas y te gusta desenvolverte en ambientes dinámicos, esta puede ser la oportunidad ideal para ti.
Horario y modalidad
Horario: Lunes a viernes, entre las 8:30 a. m. y 5:30 p. m. E.T.
Modalidad de trabajo: Presencial en Medellín.
Requisitos
Nivel de inglés avanzado (C1/C2), con excelente comunicación oral y escrita.
Al menos 1 año de experiencia continua en una misma empresa desempeñando funciones en Customer Service, Call Center, Client Support o cargos afines.
Experiencia en el área LEGAL o SEGUROS. (DESEABLE)
Habilidades sobresalientes de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y dar seguimiento efectivo a procesos.
Principales responsabilidades
Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales, recopilando información clave para evaluar y canalizar adecuadamente cada caso.
Brindar una atención empática y profesional, identificando las necesidades del cliente y generando confianza durante todo el proceso de contacto.
Calificar prospectos mediante preguntas estratégicas, determinando su elegibilidad y comunicando efectivamente el valor de los servicios ofrecidos.
Mantener registros precisos en el CRM y dar seguimiento oportuno a clientes a través de llamadas, correo electrónico y otros canales, garantizando una experiencia positiva y fluida.