En OFIMA S.A.S., compañía con más de 35 años desarrollando soluciones tecnológicas empresariales, buscamos un Agente de Servicio al Cliente Soporte Técnico Nivel 1 para nuestra línea de negocio Domonow, plataforma especializada en administración de propiedad horizontal.
Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y pasión por ayudar a los usuarios a adoptar soluciones tecnológicas. Su principal reto será acompañar a nuestros clientes durante los procesos de implementación, capacitación y soporte funcional de la plataforma, garantizando una experiencia positiva y una adecuada adopción del software.
¡Te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Liderar procesos de implementación de la plataforma Domonow en nuevas copropiedades.
Configurar la plataforma de acuerdo con las necesidades funcionales de cada cliente.
Diseñar, estructurar y realizar seguimiento a cronogramas de implementación.
Capacitar administradores, residentes y personal operativo en el uso de la plataforma.
Brindar acompañamiento continuo durante las fases de implementación y estabilización.
Atender requerimientos, consultas e incidencias funcionales de primer nivel.
Gestionar y documentar solicitudes, casos e interacciones con clientes.
Promover la adopción de la plataforma mediante estrategias de acompañamiento y gestión del cambio.
Realizar seguimiento a indicadores de uso, satisfacción y adopción del software.
Coordinar con áreas internas de producto, tecnología y soporte para la resolución de casos.
Elaborar reportes de avance, implementación y experiencia del cliente.
Escalar oportunamente incidencias técnicas que requieran atención especializada.
Requisitos
Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante/profesional en áreas relacionadas con:
Sistemas.
Servicio al Cliente.
Gestión Empresarial.
Administración.
Ingeniería Industrial.
Ingeniería de Sistemas.
Comunicaciones o carreras afines.
Mínimo seis (6) meses de experiencia certificable en una o varias de las siguientes áreas:
Implementación de software o plataformas digitales.
Atención y gestión de clientes.
Customer Service o Customer Success.
Capacitación de usuarios en herramientas tecnológicas.
Soporte técnico nivel 1.
Coordinación y seguimiento de proyectos con clientes.
Estrategias de adopción de software.
Conocimientos requeridos
Implementación y despliegue de software.
Configuración funcional de plataformas tecnológicas.
Capacitación y acompañamiento a usuarios.
Manejo de herramientas de gestión como Excel, Google Sheets, Notion, ClickUp, Jira o similares.
Atención y gestión de clientes.
Documentación de procesos y seguimiento de actividades.
Manejo de herramientas CRM o sistemas de ticketing.
Soporte técnico básico de software.
Conocimientos deseables
Metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
Customer Success o Customer Experience (CX).
Gestión del cambio y adopción digital.
Conocimiento en Propiedad Horizontal.
Experiencia previa en plataformas SaaS o software empresarial.
Competencias
Comunicación asertiva.
Orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Adaptabilidad.
Trabajo en equipo.
Organización y autogestión.
Orientación al resultado.
Empatía y vocación de servicio.
Condiciones Laborales
Cargo: Agente de Servicio al Cliente Soporte Técnico Nivel 1 (Domonow).
Lugar de Trabajo: Medellín, Antioquia.
Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a viernes de 7:45 a.m. a 5:30 p.m.
Tipo de Contrato: Término indefinido.
Salario: A convenir según experiencia y conocimientos.
