Agente de servicio para personas con o sin discapacidad

Empresa dedicada a diseñar, integrar y gestionar servicios tecnológicos, infraestructura de redes y soporte especializado para potenciar los negocios, se encuentra en búsqueda de personal bachiller, estudiante de técnica en sistemas, redes, electrónica, mantenimiento computadores, con experiencia de seis (6) meses a un (1) año desempeñando cargos afines.
Misión:
Brindar soporte técnico oportuno a los usuarios y equipos de la organización, mediante la atención de requerimientos de primer nivel, apoyo en mantenimientos preventivos y correctivos y escalamiento adecuado de incidentes de alta complejidad, garantizando la continuidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Funciones
- Brindar soporte remoto de primer nivel a usuarios frente a incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Atender, registrar y realizar seguimiento a los casos reportados a través de los canales establecidos.
- Apoyar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de equipos tecnológicos.
- Realizar diagnósticos básicos para identificar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
- Ejecutar procedimientos de configuración, instalación y actualización de equipos y aplicaciones según los lineamientos establecidos.
- Escalar oportunamente los incidentes de alta complejidad a los niveles de soporte correspondientes.
- Realizar seguimiento a los incidentes escalados hasta su solución y cierre.
- Documentar las actividades, diagnósticos y soluciones aplicadas en los sistemas de gestión definidos.
- Orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y equipos tecnológicos.
- Cumplir los procedimientos, políticas de seguridad de la información y estándares de servicio establecidos por la organización.
Conocimientos:
- Mantenimiento equipos
- Ofimática.
- Sistemas operativos.
- Formateos.
Competencias:
- Dinamismo.
- Proactividad.
- Iniciativa.
Salario: $1.800.000 + prestaciones.
Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.