Analista de Calidad de Servicio al Cliente Bogota y Medellin

Somos Internet es una empresa en crecimiento colombiana de tecnología que combina ingeniería y diseño para ofrecer internet rápido, confiable y accesible mediante fibra óptica Active Fibre, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.
Nos encontramos en constante crecimiento y buscamos personas que quieran crecer con nosotros.
Cargo: Quality Assurance Analyst
¿Que buscamos?
Formación: Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión de Calidad.
Experiencia: 6 meses en servicio al cliente, calidad, back office o funciones administrativas (No excluyente)
Funciones principales:
Auditar conversaciones de atención al cliente, principalmente por WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Evaluar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos de servicio al cliente.
Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes.
Registrar y calificar los resultados de las auditorías en las herramientas establecidas.
Verificar la correcta clasificación, gestión y cierre de tickets o solicitudes.
Identificar y reportar casos críticos que requieran seguimiento o escalamiento.
Elaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad y las oportunidades de mejora.
Participar en actividades de calibración para garantizar criterios de evaluación consistentes.
Proponer mejoras en los procesos, guiones y respuestas utilizadas en la atención al cliente.
¿Que ofrecemos?
Tipo de contrato: Término Indefinido
Horario: Lunes a Sabado (42 horas semanales)
Lugar de trabajo: Medellín y Bogotá
Algunos de nuestros Beneficios: Más días de vacaciones y de calamidad, beneficios especiales con aliados estratégicos y un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento. Si cumples con el perfil ¡postúlate ahora! y podrás hacer parte de una empresa donde juntos estaremos cambiando la historia del internet en Colombia.