Analista de calidad Telecomunicaciones
Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin un(a) Analista de Calidad,
comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes. ¿Cuál será tu misión? Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.
Formación:
Título profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.
Conocimientos requeridos: Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM). Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua. Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI), métricas y seguimiento de desempeño de servicios. Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad. Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI. Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios. Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.
Certificaciones: Certificación ITIL® Foundation V3 o superior. Conocimientos en ISO 9001 e ISO 20000. Te ofrecemos Salario Base 3.000.000 + Bono 500.000 + Auxilio de transporte 249.095 Contrato con estabilidad laboral. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional. Excelente ambiente de trabajo. Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin. Horario Lunes a Viernes 5X9. Ubicación
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