Analista de Fidelización y Lealtad Que Viva en Medellín

Somos una Cooperativa que tiene la marca comercial de la funeraria Los Olivos para Antioquia y Chocó y requerimos para nuestra Sede Administrativa ubicada en Medellín, un ANALISTA DE FIDELIZACIÓN Y LEALTAD . Trabajo 100% presencial.

REMUNERACIÓN: Básico $2.936.589 Contrato a término indefinido.

EXPERIENCIA: Entre 1 y 2 años en áreas de servicio al cliente, mercadeo, analítica de datos junior o gestión de programas de lealtad.

Conocimientos específicos del cargo:
Habilidad Comercial.
1.Pensamiento analítico y sistémico.
2.Diseño e Implementación de Estrategias Comerciales.
3.Segmentación de bases de datos y análisis de indicadores de retención.
4.Manejo herramientas ofimáticas (Word, Excel, Power Point).
5.Manejo de herramientas CRM y plataformas de automatización de marketing.
6.Conceptos básicos de Omnicanalidad y Customer Experience (CX).

FORMACIÓN ACADÉMICA: En Mercadeo (Énfasis en mercadeo digital) , Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.

PROPÓSITO DEL CARGO: En coordinación con el jefe de marketing y canales digitales garantizar la retención, lealtad y el incremento del valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value) a través del diseño, implementación y optimización de la estrategia de fidelización de la compañía. Asimismo, potenciar la penetración y adopción de los canales digitales como vehículos principales de estas estrategias, asegurando el seguimiento continuo de las métricas de rendimiento para maximizar la recompra y la satisfacción del usuario.

Responsabilidades específicas del Cargo:

1. En coordinación con el jefe de marketing y canales digitales debe diseñar programas y campañas que generen un vínculo emocional y comercial a largo plazo con el cliente, disminuyendo la tasa de deserción (churn rate).
2. Penetración con producto en clientes actuales y nuevos para canales digitales: En compañía del jefe de marketing y canales digitales el analista debe lograr la migración de los clientes actuales, y garantizar la usabilidad de los clientes nuevos de las plataformas digitales de la empresa (app, página web, portal de autogestión, WhatsApp con IA (módulo app de autogestión) entre otros que puedan surgir.
3. Análisis y Seguimiento: Monitorear el comportamiento del usuario en los canales digitales para optimizar la estrategia en el uso de las alianzas y redención de descuentos en nuestros productos. Al igual que el incremento de sus ventas y el aumento de la visualización de su marca.
4. Control de Implementación de Alianzas: Asegurar que los convenios negociados estén correctamente parametrizados en los sistemas y sean visibles/accesibles para el afiliado en todos los canales minimizando el impacto de ?No uso y adopción? a causa de no la conexión de los aplicativos.
5. Hacer seguimiento a los KPIs del canal (Tasa de conversión, MAU/DAU/y ratio DAU-MAU - usuarios activos-, NPS, ROI de las campañas).* Identificar fricciones en la experiencia digital del cliente y proponer mejoras.
6. Monitoreo de Adopción Digital: Realizar seguimiento al flujo de usuarios en las plataformas digitales, tanto para las herramienta de uso externo como interno, para detectar cuellos de botella que impidan que el cliente complete su viaje de fidelización.
7. En coordinación el equipo de comunicaciones hacer seguimiento a las estrategias que se definan desde la jefatura de marketing, que propendan por la creación de la comunidad digital y el sostenimiento de la misma.

Resultados esperados en el desempeño del cargo:

1.Cumplimiento de los indicadores del programa frente a satisfacción, utilización, al mismo tiempo en productividad y retención o deserción de clientes.
2.Tener una excelente planeación y organización, con el fin de lograr la implementación del programa.
3.Ejecutar el cronograma dando cumplimiento a los tiempos establecidos o en su defecto actualizarlo de manera organizada sin mayores afectaciones a este.
4.Ejecutar el seguimiento establecido para tener monitoreados los movimientos del programa en sus diferentes niveles (utilización, categorías, canal, tipos de beneficios, cambios de categoría, entre otros). Esta tarea también aplica para los canales.
5.Garantizar la calibración del programa con la frecuencia que se haya establecido.
6.Participar activamente del diseño de las estrategias de comunicación y posicionamiento.
7.Estar en continua actualización y capacitación de sus procesos a cargo.