Esta posición es responsable de identificar, investigar y mitigar los riesgos de fraude relacionados con los productos, servicios y procesos de UPS. El enfoque principal del cargo es proteger a la compañía de pérdidas financieras mediante investigaciones de fraude, evaluación de riesgos, interacción con clientes y colaboración con diferentes áreas internas.
Responsabilidades Principales
Monitorear y analizar la exposición al fraude y los riesgos potenciales.
Investigar actividades sospechosas relacionadas con los productos y servicios de UPS.
Revisar y responder consultas de clientes relacionadas con fraude.
Evaluar registros de cuentas para detectar comportamientos fraudulentos.
Cancelar identificaciones de usuario, aprobar ajustes y realizar acciones relacionadas con crédito cuando sea necesario.
Mantener registros precisos de las investigaciones y la documentación de los casos.
Colaborar con la gerencia y equipos multifuncionales para resolver situaciones relacionadas con fraude.
Trabajar directamente con los clientes para atender inquietudes y brindar soluciones.
Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades y experiencias de los clientes.
Apoyar iniciativas de mejora continua en prevención de fraude y gestión de riesgos.
Requisitos Mínimos
Título profesional o tecnólogo en Finanzas, Administración de Empresas o áreas afines o Mínimo 3 años de experiencia en investigación de fraude o áreas relacionadas.
Competencias Obligatorias
Nivel de inglés de aproximadamente 75% o superior.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Access, entre otros).
Fuertes habilidades analíticas, investigativas y de toma de decisiones.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar riesgos de manera efectiva.
Requisitos Deseables
Experiencia en Servicio al Cliente.
Experiencia en Crédito y Cobranza.
Experiencia en Facturación.
Conocimientos de prácticas financieras y contables.
Habilidades de investigación de fraude y manejo de conflictos.
Habilidades de gestión de relaciones con clientes.
Organización, manejo del tiempo, flexibilidad y capacidad de adaptación.
Horario
Marzo a Octubre
7:00 a. m. a 4:30 p. m.
Noviembre a Febrero
8:00 a. m. a 5:30 p. m.
Requisitos Adicionales
Disponibilidad para trabajar algunos días festivos.
Información Adicional
Modalidad de trabajo: Híbrida (la persona seleccionada debe residir en Medellín, el Área Metropolitana del Valle de Aburrá o zonas cercanas, ya que esta posición requiere asistencia periódica a la oficina).
Vacantes disponibles: 1.
