Analista de Soporte Mesa de Ayuda

¡Somos Sitti, aliados a la Secretaría de Movilidad de Medellín! Apoyamos a la Secretaría de Movilidad de Medellín en sus esfuerzos por convertir la movilidad de la ciudad en una más eficiente, sostenible y responsable centrada en el ciudadano y su seguridad en las vías.
¡Únete a nuestro equipo!
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte / Mesa de Ayuda para laborar de manera presencial en Medellín.
Buscamos una persona apasionada por la tecnología, orientada al servicio, con habilidades para la atención de usuarios y resolución de incidentes técnicos, que contribuya a garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.
Dentro de tus principales funciones estarás encargado(a) de atender y gestionar solicitudes, incidentes y requerimientos de los usuarios, brindar soporte técnico remoto y presencial, realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware y software, administrar inventarios y activos tecnológicos, realizar alistamiento de equipos, gestionar usuarios y permisos básicos, así como hacer seguimiento y cierre oportuno de los casos registrados.
Nos encantaría contar contigo si eres una persona proactiva, organizada, con orientación al servicio, capacidad de trabajo en equipo y gusto por la tecnología.
Requisitos:
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica o áreas afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
Manejo de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).
Experiencia en herramientas de gestión de tickets (JIRA o similares).
Conocimientos básicos en Active Directory, redes LAN y gestión de activos tecnológicos.
Deseable conocimiento en buenas prácticas ITIL.
Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo comprometido con la excelencia operativa y el servicio, ¡postúlate!