¡Únete a Nuestro Equipo como Analista de Soporte!
¿Eres un apasionado por la tecnología, la resolución de incidencias y el servicio al cliente técnico?
Si te motiva solucionar problemas en tiempo récord, garantizar la continuidad operativa de los sistemas y brindar una experiencia de soporte de alto nivel ¡esta oportunidad es para ti!
Buscamos a nuestro próximo Analista de Soporte, alguien con pensamiento analítico, orientación al detalle y vocación de servicio, que quiera impactar la estabilidad tecnológica y fortalecer la atención a nuestros usuarios y procesos. Responsabilidades Principales
Atender, registrar y dar gestión oportuna a las incidencias y solicitudes de soporte técnico reportadas por los usuarios.
Diagnosticar y solucionar fallas de primer y segundo nivel en plataformas, software y herramientas operativas.
Realizar el escalamiento de casos complejos hacia las áreas de desarrollo o infraestructura cuando sea necesario, realizando el debido seguimiento.
Mantener actualizada la base de conocimientos y la documentación de procedimientos de soporte técnico.
Capacitar y guiar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas informáticas y sistemas de la compañía.
Monitorear el correcto funcionamiento de los sistemas e identificar oportunidades de mejora continua en la atención.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de requerimientos. Requisitos del Cargo
Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en roles de soporte técnico, helpdesk o mesa de ayuda.
Conocimientos en soporte de software, sistemas operativos y redes básicas.
Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk u homogéneas) y documentación.
Manejo básico o intermedio de bases de datos (consultas SQL básicas deseable).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para el trato con usuarios.
Habilidades clave: Orientación al servicio y empatía Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico Trabajo en equipo y comunicación asertiva Gestión del tiempo y sentido de urgencia Proactividad e iniciativa Condiciones de la Oferta
Tipo de contrato: Término Indefinido + Prestaciones de ley.
Modalidad: Presencial / Híbrida.
Horario: Lunes a viernes (horario administrativo)
Salario: $2.900.000 Se dividen en $2.200.000 + Bono Fijo Mensual $700.000
Si te apasiona el soporte técnico, la tecnología y quieres ser parte de un equipo que garantiza la excelencia en cada solución, ¡queremos conocerte! Postúlate y llevemos la innovación al siguiente nivel.
