Importante empresa del sector tecnológico busca analista TI con mínimo tres (3) años de experiencia en gestión de servicios y mesa de ayuda, que desee potenciar su crecimiento profesional y aportar su talento en la optimización de procesos y experiencia del usuario.
Formación académica: Técnica, tecnología o pregrado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Tecnología en Desarrollo de Software o carreras afines.
Requerimientos para el cargo:
- Conocimiento en gestión ITSM y buenas prácticas ITIL.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda como ServiceNow.
- Experiencia en seguimiento de indicadores SLA y KPI.
- Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Manejo de plataformas tecnológicas (Cloud, On Premise, O365).
- Conocimiento en infraestructura, redes, seguridad y licenciamiento.
- Fundamentos en Azure y administración de contratos.
- Capacidad para gestión de auditorías y controles SOX.
Misión del cargo: Gestionar integralmente los servicios de TI mediante la administración de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y la adecuada atención a los usuarios.
Funciones:
- Liderar la gestión integral de la mesa de ayuda bajo prácticas ITIL.
- Supervisar y analizar indicadores de servicio (SLA, KPI) y generar reportes.
- Coordinar la resolución de incidentes, problemas y cambios.
- Gestionar auditorías, controles SOX y cumplimiento de procesos.
- Diseñar e implementar planes de mejora continua del servicio.
Competencias laborales: Trabajo en equipo, comunicación asertiva, liderazgo, pensamiento analítico, orientación a resultados, gestión del tiempo.
Salario: $4.000.000 a 6.000.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: 7:00 am a 5:00 pm.
Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia
Modalidad: Híbrida.
