¡Somos Sitti!
Apoyamos a la Secretaría de Movilidad de Medellín en sus esfuerzos por convertir la movilidad de la ciudad en una más eficiente, sostenible y responsable, centrada en el ciudadano y su seguridad en las vías.
¡Queremos que hagas parte de nuestro equipo de trabajo!
Requerimos para nuestro equipo de trabajo un Analista Funcional altamente motivado y orientado a los resultados, quien será responsable de proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de los diversos aplicativos que gestionamos. Trabajarás de la mano con administradores de aplicaciones y otros equipos técnicos para asegurar que los procesos operativos fluyan sin interrupciones. Este rol es crucial para la continuidad de nuestros procesos, permitiendo una mejora continua y ofreciendo soluciones eficientes a nuestros clientes internos y externos.
Funciones principales:
Soporte Técnico y Funcional: Atender solicitudes de usuarios internos y externos, brindando respuestas rápidas y eficaces a sus necesidades relacionadas con los aplicativos.
Gestión de Solicitudes: Realizar el seguimiento a las solicitudes escaladas por los clientes (SMM), garantizando tiempos de respuesta óptimos y la calidad requerida.
Resolución de Incidentes: Diagnosticar y resolver problemas técnicos y funcionales de los aplicativos y asegurar que se realicen los ajustes necesarios.
Documentación: Generar y actualizar documentación relacionada con solicitudes, mejoras y errores detectados en los aplicativos.
Capacitación: Capacitar a los usuarios finales en el uso de nuevas versiones, funcionalidades y pruebas, garantizando un entendimiento adecuado.
Auditorías y Monitoreo: Realizar auditorías periódicas de procesos y reportar errores o fallas encontradas.
Coordinación de Pruebas: Desplegar pruebas de versiones de aplicativos, asegurando que los parámetros establecidos sean respetados.
Colaboración en Proyectos: Participar activamente en reuniones de equipo, aportando conocimientos funcionales y técnicos sobre los aplicativos, y colaborando en la mejora de su rendimiento.
Requisitos:
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
Conocimientos Técnicos: Competencia en SQL, consultas en bases de datos, herramientas ofimáticas (Excel, Outlook) y automatización de pruebas.
Experiencia mínimo de 1 a 2 años en roles similares brindando soporte funcional y técnico, importante contar con experiencia en el relacionamiento con clientes y grupos de interés.
Horarios:
Lunes a Domingo Horario rotativo
