Asesor(a) Contact Center

En Casa Nua buscamos un(a) Asesor(a) Contact Center para gestionar el primer contacto con familias y adultos mayores interesados en nuestros servicios, brindando una atención cálida y oportuna, realizando seguimiento comercial y agendando visitas a nuestras sedes.

Responsabilidades principales:

-Atención al cliente: Atender llamadas, WhatsApp, chats y correos, orientando a las familias y prospectos sobre los servicios de Casa Nua.
-Gestión de prospectos: Contactar, calificar y priorizar leads según sus necesidades, interés y criterios comerciales.
-Seguimiento comercial: Realizar seguimiento oportuno a prospectos y propuestas, evitando oportunidades sin gestión.
-Manejo de CRM: Mantener actualizada la información en HubSpot, registrando las interacciones y garantizando la trazabilidad del proceso comercial.
-Agendamiento de visitas: Coordinar llamadas, reuniones y visitas a las sedes, en articulación con el equipo comercial.
Mejora del proceso: Apoyar campañas de telemercadeo e identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de prospectos.

Requisitos:

-Técnico o tecnólogo en áreas comerciales, administrativas, mercadeo o servicio al cliente.
-Mínimo 3 año de experiencia en contact center, en servicio al cliente y/o ventas.
-Mínimo 12 meses de experiencia activa en HubSpot CRM (Sales Hub o Service Hub), con manejo de contactos, negocios, pipeline, tareas y seguimiento comercial.
-Manejo de Google Workspace, buena redacción y ortografía.
-Conocimientos en servicio al cliente, venta consultiva y manejo de objeciones.
-Deseable experiencia en los sectores salud y hotelero.
-Certificación de HubSpot Academy.

Lo que ofrecemos:

-Salario: $2.200.000.
-Bonificación trimestral: Hasta $600.000, sujeta al cumplimiento de indicadores de contabilidad definidos por la Dirección Comercial.
-Modalidad híbrida: Según las necesidades de la operación.
-Ubicación: Medellín
-Jornada laboral: Lunes a sábado, con turnos rotativos.