Asesor Comercial Digital ? WhatsApp-Responsable-Proactivo
Objetivo del cargo
Gestionar de manera integral el proceso de venta a través de WhatsApp y demás canales digitales, ofreciendo una asesoría personalizada que permita convertir conversaciones en ventas, fidelizar clientes y brindar una experiencia excepcional. Será responsable del cumplimiento de los indicadores comerciales, el seguimiento de clientes, la correcta gestión del CRM y la coordinación efectiva con las áreas de despacho y servicio.
Formación
Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas comerciales, mercadeo, administración o afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en ventas digitales o atención comercial por WhatsApp.
Experiencia en cumplimiento de metas comerciales.
Deseable experiencia en empresas de moda, retail o e-commerce.
Conocimientos indispensables
-Manejo de CRM Kommo.
-Manejo de ERP Eficommerce.
-WhatsApp Business.
-Técnicas de venta consultiva.
-Técnicas de cierre de ventas.
-Manejo de objeciones.
-Servicio al cliente.
-Seguimiento comercial.
-Gestión de clientes potenciales.
-Manejo básico de Excel y Google Workspace.
-Conocimientos específicos del cargo
Debe conocer y aplicar correctamente:
Uso adecuado de etiquetas y embudos en Kommo.
Registro completo de la información de cada cliente.
Actualización permanente del CRM.
Seguimiento a clientes según el proceso comercial.
Administración del pipeline de ventas.
Gestión de pedidos en Eficommerce.
Apoyo en facturación
Coordinación con el área de despachos.
Verificación del estado de los pedidos.
Protocolos de servicio al cliente.
Políticas comerciales de la empresa.
Catálogo y características de los productos.
Procesos de cambios, garantías y devoluciones.
Competencias comerciales
