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Actualmente buscamos un Asesor de Soporte Funcional ERP apasionado por el servicio al cliente y la tecnología, que acompañe a nuestros usuarios en la implementación, capacitación y soporte de nuestra plataforma.
Funciones principales
*Atender y resolver solicitudes e incidencias funcionales a través de correo, chat y teléfono.
*Capacitar a clientes en el uso de los módulos de contabilidad, facturación electrónica, nómina electrónica y CRM.
*Acompañar procesos de implementación y onboarding de nuevos clientes.
*Documentar casos, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento interna.
*Realizar diagnósticos funcionales y escalar incidencias técnicas al equipo de desarrollo.
*Hacer seguimiento a clientes con contratos de soporte activos.
*Configurar parámetros del sistema según las necesidades del cliente (plan de cuentas, resoluciones DIAN, conceptos de nómina, entre otros).
Conocimientos
*Conceptos básicos de contabilidad colombiana (PUC, causación, cierres contables).
*Facturación electrónica DIAN (habilitación, resoluciones, notas crédito y débito).
*Nómina electrónica (devengados, deducciones y conceptos básicos).
*Herramientas de soporte, ticketing, CRM y correo corporativo.
*Deseable conocimiento básico en SQL o bases de datos.
Lo que ofrecemos
*Contrato a término fijo directamente con la empresa.
*Salario básico: $2.100.000 + prestaciones de ley.
*Comisión del 5% sobre contratos de soporte activos asignados.
*Ingresos aproximados: $3.000.000 mensuales.
*Modalidad híbrida en Medellín: 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo por semana.
Experiencia
*Mínimo 1 año de experiencia en soporte de software contable, ERP o aplicaciones empresariales.
*Experiencia en atención y acompañamiento a clientes B2B.
Formación académica
Técnico, tecnólogo o profesional en mercadeo, ventas, Administración, Sistemas o áreas relacionadas.
