Asistente Administrativo Bilingüe (Seguros)

Buscamos un(a) Asistente Administrativo(a) Bilingüe para apoyar la operación de una agencia de seguros con base en EE. UU., gestionando cotizaciones, certificados, renovaciones y atención al cliente. Es un rol clave, orientado a procesos, con formación y cross-training entre las áreas de agencia (foco principal) y leasing. Ideal para alguien detallista, confiable y con ganas de dominar los flujos de trabajo del sector asegurador.
Responsabilidades:
Atención de algunas llamadas telefónicas entrantes y calificación de prospectos de seguros
Gestión y organización del correo electrónico y de las notificaciones de aseguradoras
Cotización de pólizas mediante portales estándar de aseguradoras
Envío de solicitudes y obtención de precios instantáneos
Comunicación de precios y próximos pasos a prospectos (rol no licenciado, con las divulgaciones correspondientes)
Apoyo en el proceso de binding con los waivers aprobados
Emisión y gestión de Certificados de Seguro (COIs)
Gestión de renovaciones y sus seguimientos
Manejo de avisos de cancelación y comunicaciones con clientes
Seguimiento y gestión de pagos, y atención de consultas de facturación
Servicio y soporte al cliente en general
Actualización del CRM y de los sistemas internos de seguimiento
Coordinación con agentes licenciados del equipo en casos de escalación
Documentación de tareas y cumplimiento de SOPs y prioridades diarias
Soporte principal al área de agencia y soporte secundario al área de leasing (cross-trained)
Herramientas: Portales de cotización de aseguradoras
Momentum (CRM / sistema de seguros) Correo electrónico (Outlook o Gmail) Sistema telefónico Herramientas de gestión de certificados (NowCerts / funciones self-serve de Momentum) Hojas de cálculo internas (seguimiento diario/semanal de tareas)
Requisitos:
Inglés avanzado C1 (indispensable / non-negotiable) Comunicación profesional, verbal y escrita Perfil detallista y orientado a procesos
Alta confiabilidad y sentido de responsabilidad
Disposición a aprender, documentar y seguir SOPs
Capacidad para aprender rápidamente flujos repetitivos del sector seguros
Comodidad con el cross-training entre áreas
Perfil académico: Estudiantes o egresados de Administración de Empresas, Finanzas, Negocios Internacionales o áreas afines Lo que ofrecemos:
Contrato a término indefinido y todas las prestaciones sociales de ley
Excelente ambiente de trabajo y entorno dinámico de aprendizaje
Horario de oficina: Lunes a Viernes 40 horas semanales (sin jornadas extendidas)