Asistente De Experiencias / Recepción

1. Funciones de Atención al Huésped (Front Office)
Check-in y Check-out Personalizado: Recibir al huésped por su nombre, ofrecer la bebida de bienvenida y realizar el registro de forma ágil, asegurando que la primera y última impresión sean perfectas.
Conserjería Activa: Responder dudas sobre la ciudad, sugerir rutas seguras en Medellín, llamar taxis confiables y confirmar reservas en restaurantes que el Jefe ya haya gestionado.
Manejo de Equipaje: Si es necesario ayudar en la operatividad con las maletas hasta la habitación, explicando el funcionamiento de las luces, aire acondicionado y servicios.
Gestión de Pagos: Realizar cobros, cierre de facturas y manejo de datáfono, asegurando que no haya errores en los consumos del minibar o servicios adicionales.

2. Funciones de Operación y Logística
Auditoría de Habitaciones: Verificar con camareras (Housekeeping) que las habitaciones estén listas antes de la llegada del huésped, revisando detalles mínimos (flores frescas, aroma, limpieza de rincones).
Gestión de Reservas y Canales: Monitorear el correo electrónico, WhatsApp corporativo y el sistema (OTA/PMS) para responder consultas inmediatas de futuros clientes.
Control de Seguridad: Vigilar las cámaras, controlar quién entra y sale del hotel (especialmente importante en Medellín para mantener la exclusividad) y asegurar que las puertas estén bien cerradas.
Cuidado del Lobby: Mantener el orden en las áreas comunes; si un cliente deja una taza de café, el recepcionista la retira para mantener la estética boutique.

3. Funciones de Comunicación y Reporte
Bitácora de Turno: Anotar en Google Sheets o un cuaderno de novedades cualquier detalle relevante (ej: "Al huésped de la hab 2 le gusta el café extra cargado").
Reporte de Mantenimiento: Informar de inmediato si una bombilla se fundió o si el Wi-Fi presenta fallas, para que se solucione antes de que el huésped lo note.
Registro Legal (SIRE/Tarjeta de Registro): Cumplir con la obligación legal de registrar a todos los extranjeros en la plataforma de Migración Colombia de manera diaria.