En West Química buscamos personas apasionadas por el servicio al cliente, con habilidades de comunicación, orientación a la solución y vocación por generar experiencias memorables.
Si disfrutas brindar soluciones, interactuar con diferentes áreas y contribuir a la satisfacción del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!
Responsabilidades
Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, asegurando respuestas oportunas y cierre efectivo de los casos.
Atender los diferentes canales de contacto (teléfono, correo, chat y celular), brindando soluciones oportunas a clientes internos y externos.
Ejecutar mediciones de satisfacción y experiencia del cliente, apoyando la implementación de acciones de mejora.
Mantener actualizada la información de clientes y bases de datos para fortalecer la comunicación y el servicio.
Trabajar de manera articulada con diferentes áreas de la compañía para garantizar una experiencia positiva al cliente.
Requisitos:
Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, económicas, financieras o afines.
Manejo de Excel intermedio.
Experiencia en plataformas CRM o gestión de casos (HubSpot es un plus).
Conocimientos en atención al cliente, logística o gestión de requerimientos.
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