Auxiliar soporte técnico

Atender los servicios de diagnóstico, reparación, garantías y mantenimiento de los equipos que ingresan al área de Servicio Técnico, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa, garantizando la calidad y oportunidad del servicio. El cargo requiere disponibilidad para viajar cuando las necesidades operativas lo ameriten.

Funciones y responsabilidades

Realizar las reparaciones de los equipos asignados por la Auxiliar de Servicio Técnico, utilizando las herramientas, los implementos y los elementos adecuados según las características de cada equipo.

Consultar la orden técnica en el sistema de Servicio Técnico para revisar el historial del equipo, identificar los antecedentes y conocer las necesidades reportadas por el cliente, con el fin de determinar la viabilidad de la reparación.

Verificar el funcionamiento del equipo mediante el monitor o las herramientas de diagnóstico correspondientes y validar la falla reportada por el cliente.

Contactar telefónicamente al usuario del equipo cuando la falla reportada no se evidencie durante las pruebas iniciales, con el propósito de obtener información adicional que facilite el diagnóstico.

Registrar en el sistema HGI las solicitudes de repuestos y accesorios, indicando el número de parte correspondiente y el número de la orden de servicio. Entregar la solicitud al Asistente de Almacén e informar por correo electrónico al asesor comercial cuando se requieran accesorios.

Ejecutar las actividades de reparación, mantenimiento preventivo y correctivo, limpieza y ajuste de los equipos, conforme a los procedimientos técnicos establecidos por la empresa.

Informar por escrito al Coordinador de Servicio Técnico cuando se identifiquen daños adicionales que no hayan sido reportados por el cliente al momento del ingreso del equipo, así como cuando se presente algún error humano durante la intervención técnica.

Cumplir con los procedimientos internos, los estándares de calidad y las normas de seguridad establecidos para la manipulación, el diagnóstico, la reparación y el mantenimiento de los equipos.

Mantener en buen estado las herramientas, los instrumentos de medición y los implementos asignados para el desarrollo de sus funciones.

Contar con disponibilidad para realizar desplazamientos y viajes requeridos para la prestación de servicios técnicos, de acuerdo con las necesidades de la operación y las instrucciones de la empresa.