Client Partner ? Patient Scheduling
Sobre el cargo
Buscamos un Client Partner ? Patient Scheduling para brindar una experiencia de alto nivel a pacientes y usuarios del sector salud, trabajando de manera colaborativa con diferentes proveedores de servicios médicos.
La persona será responsable de gestionar llamadas entrantes de alto volumen, coordinar citas con proveedores y ubicaciones disponibles, resolver consultas relacionadas con seguros médicos y procedimientos de las clínicas, y garantizar que cada paciente reciba una atención profesional, precisa y empática.
El candidato ideal cuenta con experiencia trabajando con proveedores médicos o clínicas especializadas, tiene una fuerte orientación al servicio y se caracteriza por su atención al detalle y capacidad para manejar múltiples solicitudes siguiendo procedimientos y políticas específicas.
Responsabilidades
Gestionar llamadas entrantes para programar citas de pacientes y referirlos a los proveedores y ubicaciones disponibles.
Consultar y aplicar las guías clínicas específicas de cada cliente para encontrar soluciones de manera independiente.
Recopilar e ingresar información demográfica y de seguros de los pacientes en el sistema de gestión de la práctica, cumpliendo con las políticas de privacidad del paciente y HIPAA.
Mantenerse actualizado sobre cambios en las guías específicas de cada cliente y en los procedimientos de los proveedores de servicios de salud.
Escalar situaciones o asuntos clínicos complejos al supervisor o Client Partner correspondiente.
Documentar la actividad de las llamadas, resultados y demás notas necesarias en el sistema del cliente, utilizando correctamente la terminología médica.
Cumplir con los estándares establecidos de asistencia y desempeño.
Mantener un alto nivel de atención al detalle y cumplimiento de políticas y procedimientos.
Requisitos
Excelente comunicación profesional, tanto oral como escrita.
Profesional universitario, preferiblemente con formación en áreas relacionadas con la salud.
Mínimo 1 año de experiencia en atención y servicio a pacientes en el sector salud.
Mínimo 1 año de experiencia manejando un alto volumen de llamadas entrantes en centros de contacto o call centers.
Experiencia utilizando sistemas EMR (Electronic Medical Records) y herramientas de programación de citas.
Conocimientos básicos de procedimientos ortopédicos, deseable pero no indispensable.
Experiencia trabajando con Windows 10, múltiples monitores y software de softphone.
Alta atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos y políticas específicas.
Orientación al servicio y genuino interés por brindar una experiencia positiva a los pacientes.
Lo que buscamos
Una persona profesional, empática y orientada al servicio, capaz de desenvolverse en ambientes de alto volumen de llamadas y atención a pacientes. Debe tener la capacidad de seguir lineamientos clínicos y administrativos, manejar información sensible con responsabilidad y resolver consultas de manera independiente, escalando oportunamente los casos que requieran atención especializada.
