Controlador/a de incidencias transporte junior mensajería para personas con o sin discapacidad

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Buscamos Controlador/a de incidencias transporte junior - mensajería con experiencia entre seis (6) y doce (12) meses en servicio al cliente, seguimiento operativo, logística, transporte o mensajería, contribuyendo a la continuidad de la operación mediante el monitoreo de rutas, la gestión de incidencias y la coordinación oportuna con los diferentes actores del proceso.
Formación académica:
Bachiller académico/a, técnico/a o tecnólogo/a en Logística, Servicio al Cliente, Operaciones, Transporte o carreras afines.
Misión del cargo:
Garantizar el seguimiento y control de las operaciones de transporte y mensajería mediante el monitoreo de rutas, la gestión oportuna de incidencias y la comunicación efectiva con mensajeros, aliados estratégicos y áreas internas, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones:
- Realizar seguimiento y monitoreo a los mensajeros durante la ejecución de las rutas asignadas.
- Gestionar novedades, retrasos e incidencias que puedan afectar el cumplimiento del servicio.
- Mantener comunicación permanente con mensajeros, proveedores y áreas internas para asegurar la continuidad de la operación.
- Elaborar y compartir reportes relacionados con desviaciones, incumplimientos y novedades operativas identificadas en las rutas.
- Realizar trazabilidad a las empresas aliadas de transporte y brindar soporte en la gestión de incidencias reportadas por clientes o áreas internas.
Conocimiento:
- Excel básico.
- Plataformas de chat.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Elaboración de reportes.
- Manejo de objeciones.
Competencias laborales:
Comunicación asertiva, organización y gestión del tiempo, orientación al resultado, capacidad de resolución de problemas y trabajo colaborativo.
Salario: $1.750.905 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: término indefinido.
Horario: turnos rotativos.
Lugar de trabajo: Sabaneta.