Coordinador/a de Call Center

Importante empresa del sector de salud se encuentra en búsqueda de un/a coordinador/a de Call Center con un (1) año de experiencia laboral liderando equipos de Call Center o de atención al usuario, realizando seguimiento a indicadores, elaboración de reportes y análisis de casos.
Formación académica: Tecnólogo/a graduado/a en Gestión Administrativa o áreas afines.
Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:
- Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión.
- Experiencia en elaboración de reportes.
- Experiencia en análisis de casos.
Misión del cargo:
Liderar y supervisar la operación diaria del equipo de agentes, garantizando un servicio eficiente, de alta calidad y el cumplimiento de las metas establecidas por la organización.
Funciones:
- Realizar seguimiento al desempeño de los agentes mediante el monitoreo de la duración de llamadas, tiempos de espera y demás indicadores operativos.
- Supervisar la operación diaria del equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Gestionar las novedades de ausentismo del personal a cargo.
- Programar los turnos de los agentes de acuerdo con las mallas establecidas.
- Elaborar y realizar seguimiento a reportes e indicadores para apoyar la toma de decisiones.
Salario: $2.942.800 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Contrato a término fijo.
Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. y un sábado al mes.
Lugar de trabajo: Medellín.