Coordinador/a de Servicio al Cliente la estrella
Coordinador/a de Servicio al Cliente
para estructurar, liderar y optimizar los procesos de atención interna, franquiciados y consumidor final.
Responsabilidades:
- Crear e implementar políticas, flujos de atención y procesos de Servicio al Cliente.
- Gestionar PQRS, monitorear KPIs (CSAT, SLA) y presentar informes gerenciales.
- Liderar el programa de incentivos y fidelización de la red de franquiciados. ? Garantizar tiempos de respuesta óptimos y coordinar acciones con Mercadeo y Operaciones.
Requisitos:
Formación: Profesional graduado.
Experiencia: +3 años liderando áreas de Servicio al Cliente (deseable consumo masivo, retail o restaurantes). ? Conocimientos: Excel intermedio, herramientas CRM/Ticketing (HubSpot, Zendesk) y métricas del área.
Condiciones:
Salario: $3.400.000 + $400.000 de bono garantizado (primeros 6 meses). Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m. (Sábados ocasionales).
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