¿Eres una persona analítica, empática y orientada a brindar soluciones efectivas al cliente?
Buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente con experiencia en la gestión y resolución de PQRSF, con orientación a garantizar respuestas oportunas, eficientes y alineadas con los estándares de calidad definidos por la organización.
Serás responsable de gestionar integralmente las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos. Además, realizarás el análisis de causas, propondrás acciones de mejora, harás seguimiento a los indicadores de servicio, elaborarás informes de gestión y coordinarás con las diferentes áreas la solución efectiva de los casos, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
Requisitos:
Profesional en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en gestión y resolución de PQRS y servicio al cliente.
Conocimiento en normatividad aplicable a PQRS, manejo de indicadores y mejora continua.
Excelente manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
Excelente comunicación escrita y verbal, capacidad de análisis, negociación, resolución de conflictos y orientación al cliente.
Ofrecemos:
Estabilidad laboral.
Contrato directo con la empresa.
Excelente ambiente laboral.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
