Coordinador de Infraestructura y Servicios Tecnológicos Medellín
Empresa: COTEL
Ciudad: Medellín, Antioquia
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: A convenir
Descripción de la vacante
En COTEL estamos en búsqueda de un Coordinador de Infraestructura y Servicios Tecnológicos para la ciudad de Medellín.
Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo de equipos técnicos, gestión de infraestructura tecnológica y administración de contratos de servicios, orientado al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Planear, coordinar y supervisar la operación de los contratos de servicios tecnológicos asignados.
Garantizar la ejecución de mantenimientos preventivos, correctivos y atención de emergencias.
Liderar y administrar el personal técnico, asegurando la adecuada asignación de recursos y actividades.
Realizar seguimiento a las órdenes de trabajo, desde su programación hasta su ejecución y cierre.
Controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los compromisos contractuales.
Supervisar la calidad técnica de los servicios y validar informes de gestión.
Mantener comunicación permanente con los clientes y gestionar oportunamente novedades, riesgos y desviaciones.
Identificar e implementar oportunidades de mejora para optimizar tiempos, costos y calidad del servicio.
Requisitos
Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de TI o Seguridad de la Información.
Experiencia:
Entre 3 y 5 años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de áreas de tecnología.
Experiencia liderando equipos de soporte técnico, administrando infraestructura crítica y gestionando contratos con terceros (outsourcing).
Conocimientos y certificaciones:
ITIL v4 (Fundamentos, como mínimo).
Certificación en gestión de proyectos (PMP o Scrum Master).
Certificaciones técnicas en Azure/AWS Fundamentals, CCNA o herramientas de automatización.
Administración de servidores Windows/Linux y entornos Cloud.
Manejo de herramientas de ticketing, mesas de servicio y monitoreo de SLA.
Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Planeación, organización y seguimiento.
Orientación al cliente y a resultados.
Comunicación asertiva y resolución de problemas.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Gestión de riesgos y mejora continua.
Condiciones laborales
Ubicación: Medellín.
Contrato: Término indefinido.
Salario: A convenir.
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