Coordinador satisfacción

En Grupo Auteco buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente y el mundo de las motocicletas, que lidere la gestión integral de requerimientos, quejas, reclamos y garantías, implementando estrategias de resarcimiento y fidelización que fortalezcan la relación con nuestros clientes y potencien la preferencia por nuestras marcas.
Sede: Itagüí Oficina Autopista 2.
Responsabilidades:
Atender y gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y garantías, identificando las necesidades del cliente para brindarle soluciones oportunas y personalizadas.
Coordinar con equipos técnicos la resolución efectiva de los casos de garantía.
Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando una comunicación constante con el cliente.
Documentar los casos y elaborar reportes de satisfacción y tendencias.
Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
Gestionar estrategias de resarcimiento para fortalecer la satisfacción del cliente.
Diseñar e implementar programas de fidelización que impulsen la lealtad hacia la marca.
Capacitar a los equipos en servicio al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos.
Nivel académico: Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.
Experiencia requerida: 2 a 3 años en roles relacionados en el sector industrial (preferiblemente automotriz)
Requisitos de movilidad: Contar con licencia de conducción categoría A2.
Habilidades requeridas:
· Conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos.
· Gestión de soporte técnico.
· Atención al cliente
¡Postúlate y continúa construyendo tu desarrollo profesional en Grupo Auteco!