En SOMOS, filial del Grupo EPM, estamos evolucionando hacia un modelo de operación cada vez más digital, automatizado y basado en datos. Buscamos un profesional senior que nos ayude a diseñar, implementar y evolucionar nuestros canales digitales y capacidades de automatización, habilitando una mejor experiencia para nuestros clientes, mayor eficiencia operativa y la escalabilidad necesaria para el crecimiento futuro del negocio.
Propósito del cargo:
Diseñar, implementar y evolucionar las capacidades de canales digitales y automatización de SOMOS, asegurando experiencias de autoservicio simples y confiables, la digitalización de procesos críticos y la adopción de nuevas tecnologías que permitan mejorar la experiencia del cliente, incrementar la eficiencia operativa y soportar la evolución de SOMOS hacia un modelo fintech más escalable y basado en datos.
Principales responsabilidades:
- Liderar la evolución funcional y operativa de los canales digitales de la compañía (Portal Web, App, Chatbot, IVR, WhatsApp y futuras soluciones digitales), promoviendo experiencias de autoservicio eficientes, confiables y alineadas con la estrategia del negocio.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos operativos en las diferentes áreas de la organización, estructurando iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia, reducir actividades manuales y generar mayor capacidad para el crecimiento del negocio.
- Gestionar el ciclo de vida funcional de los canales digitales, incluyendo la definición y priorización del backlog, el seguimiento a nuevas funcionalidades, la coordinación de pruebas (QA/UAT), los despliegues a producción y la mejora continua de las soluciones.
- Administrar técnicamente la operación de los canales digitales, realizando seguimiento a su disponibilidad, desempeño, estabilidad, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS) e indicadores de uso, conversión y experiencia de usuario.
Formación académica:
Título profesional en ingeniería de sistemas, industrial, informática, software o áreas afines.
Posgrado. Deseable en campos relacionados con transformación digital, innovación, analítica de datos, innovación, gerencia de tecnología, arquitectura empresarial, sistemas de información, gestión de proyectos tecnológicos, inteligencia artificial aplicada a negocios, product management digital o áreas afines.
Experiencia: Mínimo tres (3) años de experiencia profesional, de los cuales al menos dos (2) años deben estar relacionados con:
- Gestión de canales digitales.
- Automatización de procesos,
- Transformación digital,
- Implementación de soluciones tecnológicas,
- Mejora de experiencia digital,
- Administración funcional de plataformas.
Salario: $ 8.450.452 + prestaciones de ley.
Horario: Lunes a viernes, horario administrativo.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellin.
