Experto Manager Contact Center Conecta estrategia, IA y resultados

En LCN Idiomas buscamos un Experto Manager Contact Center con visión estratégica, orientación a resultados y pasión por la innovación. Si cuentas con experiencia liderando operaciones comerciales de alto desempeño y transformando Contact Centers mediante automatización, CRM e inteligencia artificial, esta oportunidad es para ti.

Serás el responsable de impulsar la evolución de nuestra operación comercial hacia un modelo más escalable, eficiente y orientado a resultados, maximizando la conversión de prospectos en estudiantes y fortaleciendo la experiencia del cliente a través de la tecnología.

¿Cuál será tu misión?

Dirigir y optimizar la operación del Contact Center, liderando equipos de alto desempeño y desarrollando estrategias comerciales apoyadas en automatización, analítica, CRM e inteligencia artificial para incrementar la productividad, la contactabilidad y las matrículas.

¿Qué harás?
Liderar la estrategia y operación integral del Contact Center comercial.
Diseñar, implementar y optimizar flujos automatizados en HubSpot.
Implementar soluciones de inteligencia artificial, bots y automatizaciones para mejorar la productividad.
Incrementar los indicadores de contacto, asistencia, conversión y cierre comercial.
Analizar información estratégica y presentar indicadores (KPI) para la toma de decisiones.
Auditar la calidad de las asesorías comerciales y garantizar la mejora continua.
Liderar, desarrollar y potenciar equipos comerciales de alto desempeño.
Coordinar procesos de selección, formación, evaluación y seguimiento del equipo.
Optimizar la operación mediante metodologías ágiles y mejora continua.
Participar en la implementación de nuevas plataformas y herramientas tecnológicas que fortalezcan la operación comercial.
Perfil que buscamos
Formación académica
Profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
Deseable diplomado o formación complementaria en Mercadeo, Servicio al Cliente, CRM, Transformación Digital o áreas relacionadas.
Experiencia
Experiencia comprobada liderando Contact Centers comerciales con equipos de más de 20 personas.
Experiencia implementando automatización de procesos comerciales mediante bots, workflows e inteligencia artificial.
Manejo avanzado de HubSpot (CRM, Workflows, Lead Scoring, Automatizaciones y Reportes).
Experiencia optimizando indicadores de contactabilidad, productividad y conversión comercial.
Alta capacidad analítica para la interpretación de datos y la toma de decisiones estratégicas.
Competencias
Liderazgo.
Pensamiento estratégico.
Innovación y transformación digital.
Planeación y organización.
Comunicación asertiva.
Orientación a resultados.
Capacidad analítica.
Trabajo en equipo.
Enfoque en la calidad y mejora continua.

Lo que ofrecemos:
Salario a convenir.
Contrato a término indefinido.
Esquema de compensación variable basado en resultados comerciales e indicadores de gestión.
Beca para aprender un nuevo idioma.
Excelente ambiente laboral.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Comisiones Variables

Modalidad 100% presencial en Medellín.

Si eres un líder que combina visión comercial, dominio de la tecnología y capacidad para transformar equipos y procesos en resultados extraordinarios, queremos conocerte. ¡Postúlate y sé parte de la evolución comercial de LCN Idiomas!