Tech 365 (Smart Crédito) es un BPO de origen español especializado en servicios de atención al cliente y cobranza para el sector financiero. Actualmente buscamos un(a) Formador(a) / Trainer apasionado(a) por el desarrollo del talento humano y la formación de equipos de alto desempeño.
Descripción del cargo
Será responsable de diseñar, coordinar e impartir procesos de capacitación inicial y continua, garantizando que los colaboradores adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para alcanzar los objetivos de la operación.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en formación y capacitación de equipos de trabajo.
Experiencia en operaciones de Call Center o BPO.
Conocimiento y habilidades en procesos de ventas y técnicas comerciales.
Manejo de plataformas educativas y herramientas digitales para capacitación.
Experiencia diseñando e implementando programas de formación y desarrollo.
Capacidad para evaluar el desempeño y generar planes de mejora.
Conocimiento de inglés (deseable).
Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, educación, talento humano o afines.
Competencias
Excelente comunicación verbal y escrita.
Don de gente y facilidad para transmitir conocimiento.
Liderazgo e influencia positiva.
Madurez profesional.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Capacidad de motivar equipos de trabajo.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Manejo de grupos.
Resolución de problemas.
Funciones principales
Diseñar y ejecutar procesos de capacitación para personal nuevo y antiguo.
Desarrollar material formativo y estrategias de aprendizaje.
Realizar inducciones, entrenamientos y refuerzos operativos.
Capacitar equipos en técnicas de ventas, servicio al cliente y procesos internos.
Evaluar el impacto de las capacitaciones mediante indicadores de gestión.
Identificar necesidades de formación y proponer planes de desarrollo.
Realizar seguimiento al desempeño de los colaboradores durante su curva de aprendizaje.
Gestionar plataformas de capacitación y herramientas tecnológicas de aprendizaje.
Trabajar de la mano con líderes operativos para fortalecer el desempeño de los equipos.
Condiciones laborales
Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
Salario base entre $2.500.000 y $3.000.000 según experiencia.
Comisiones en euros por cumplimiento de objetivos.
Prestaciones sociales de ley.
Recargos nocturnos cuando apliquen.
Horarios flexibles y rotativos de acuerdo con las necesidades de la operación.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Buscamos una persona dinámica, con excelente capacidad de comunicación, pasión por la formación y experiencia desarrollando equipos de alto rendimiento. Si te apasiona enseñar y contribuir al crecimiento de las personas, queremos conocerte.
Ubicación: Medellín, Antioquia
Empresa: Tech 365 (Smart Crédito)
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: Entre $2.500.000 y $3.000.000, de acuerdo con la experiencia y trayectoria profesional.
Beneficios: Prestaciones sociales de ley, recargos nocturnos cuando apliquen y atractivo esquema de comisiones en euros.
