Gestor/a de servicio, call center con o sin discapacidad

Empresa que opera en el sector de BPO y tercerización de procesos de negocio, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a y/o tecnólogo/a en servicio al cliente, administración o afines, con experiencia de seis (6) meses en centro de atención telefónica, o BPO de mínimo tres (3) meses en el área requerida.
Misión:
Gestionar las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes a través de los diferentes canales de atención, brindando un servicio oportuno, eficiente y de calidad que contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de la organización.
Funciones:
- Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas, reclamos y requerimientos de los clientes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
- Analizar los casos recibidos y dar el trámite correspondiente de acuerdo con los procedimientos, protocolos y niveles de atención establecidos.
- Brindar información clara, precisa y actualizada sobre los productos, servicios y procesos de la organización, asegurando una adecuada orientación al cliente.
- Resolver inquietudes y situaciones presentadas por los usuarios o escalar los casos a las áreas especializadas cuando sea necesario.
- Registrar, actualizar y documentar la gestión realizada con los clientes en las herramientas y sistemas definidos por la organización.
- Administrar y mantener actualizadas las bases de datos de clientes, garantizando la confidencialidad, integridad y protección de la información.
- Realizar seguimiento a los casos gestionados para asegurar su cierre efectivo y la satisfacción del cliente.
- Cumplir los indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos para la operación de atención al cliente.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio mediante la identificación y reporte de oportunidades de mejora en la atención y experiencia del cliente.
Conocimientos técnicos:
- Habilidades de comunicación, argumentación, expresión y resolución de conflictos.
- Persona activa, orientada al logro de objetivos, con orientación al servicio.
- Habilidades tecnológicas.
- Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.
Competencias laborales:
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Gestión de emociones .
Salario: $1.750.905 + prestaciones.
Horario: lunes a viernes 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín, centro mercantil.