¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a los clientes a resolver problemas y aprovechar al máximo las herramientas digitales?
¡Esta oportunidad es para ti! Estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente SaaS para sumarse al equipo de Gesvision, una plataforma ERP líder para el sector óptico.
Modalidad: 100% Remota
Horario: Lunes a Viernes | 3:00 p.m. a 12:00 a.m. (hora España)
¿Qué harás en este rol?
- Ser el punto de contacto principal para clientes de Latinoamérica.
- Resolver incidencias funcionales y técnicas relacionadas con la plataforma.
- Gestionar tickets y garantizar una experiencia de soporte excepcional.
- Capacitar usuarios y acompañarlos durante la implementación y adopción del sistema.
- Crear tutoriales, manuales y materiales de formación.
- Colaborar con equipos de desarrollo y otras áreas para encontrar soluciones efectivas.
- Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
- Experiencia en Customer Support, Help Desk, Soporte Técnico o Atención al Cliente.
- Experiencia trabajando directamente con usuarios finales.
- Conocimientos o experiencia en plataformas SaaS o software empresarial. Será un plus si tienes experiencia con ERP, Jira, SQL, onboarding de usuarios o capacitación de clientes.
Si te gusta enseñar, resolver desafíos y formar parte de una empresa que invierte en el crecimiento de su equipo, queremos conocerte.
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