Estamos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Recursos Humanos con experiencia sólida en entornos de call center o BPO para liderar de manera autónoma toda la gestión de talento humano de nuestra operación en Medellín. El cargo implica manejo de alta rotación, selección masiva, asuntos laborales y acompañamiento a los equipos operativos en turno nocturno.
Funciones principales:
- Supervisión de los procesos de selección y contratación masiva de personal operativo y administrativo, garantizando la cobertura oportuna de vacantes.
- Gestionar la liquidación y seguimiento de nómina, novedades, horas extras, recargos nocturnos y dominicales conforme a la normativa laboral colombiana.
- Atender y resolver todos los asuntos laborales: procesos disciplinarios, descargos, terminaciones de contrato, conciliaciones y seguimiento de incapacidades.
- Diseñar e implementar estrategias de retención orientadas a reducir la rotación del personal en entornos de alta demanda operativa.
- Presidir y mantener activo el Comité de Convivencia Laboral y velar por el cumplimiento de la política de acoso laboral (Ley 1010 de 2006).
- Coordinar el proceso de inducción, capacitación y desarrollo del personal de nuevo ingreso.
- Elaborar informes de gestión de talento humano: ausentismo, rotación, indicadores de desempeño y cumplimiento de KPIs del área.
- Servir de enlace entre la operación y la dirección en todo lo relacionado con el bienestar, clima laboral y cultura organizacional.
- Garantizar el cumplimiento de las obligaciones con entidades como SENA, ICBF, cajas de compensación, ARL, EPS y fondos de pensiones.
Requisitos del cargo:
- Profesional en Psicología, Administración de Empresas, Trabajo Social, -Derecho Laboral o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, preferiblemente en empresas de call center, BPO o contact center.
- Conocimiento sólido del Código Sustantivo del Trabajo (CST) y la normativa laboral colombiana vigente.
- Experiencia en manejo de nómina, procesos disciplinarios y terminaciones de contrato.
- Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y manejo de software de gestión de personal o ATS.
- Disponibilidad para laborar en turno nocturno de lunes a viernes (inicio entre 3:00 a.m. y 4:00 a.m.).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos
Lo que ofrecemos:
- Salario de $8.000.000 COP mensuales
- Contrato a término indefinido
- Jornada de 44 horas semanales de lunes a viernes
- Turno nocturno con inicio entre las 3:00 a.m. y las 4:00 a.m.
- Recargo nocturno liquidado en nómina conforme a la ley
- Todas las prestaciones sociales de ley: cesantías, intereses sobre cesantías, prima de servicios, vacaciones y dotación
- Afiliación a EPS, pensión, ARL y caja de compensación familiar desde el primer día de trabajo
- Ambiente de trabajo dinámico con posibilidades de crecimiento dentro de la organización
