Jefe de servicio Medellin

Prestigioso hotel, ubicado en Medellín (Poblado), esta en búsqueda de un Jefe de Servicio / Capitán, que tenga experiencia manejando sistemas operativos como Cloudbeds o Zeus y tenga minimo 3 años de experiencia en el cargo.
Objetivo del Cargo: Asegurar la prestación de un servicio eficiente, oportuno y de alta calidad en las diferentes áreas del hotel, garantizando la satisfacción del huésped, el cumplimiento de los estándares establecidos y la adecuada coordinación del equipo de trabajo.
Funciones:
1. Supervisión del servicio
Verificar que la atención al cliente cumpla con los estándares del hotel.
Supervisar las áreas operativas como recepción, restaurante, housekeeping, entre otras.
Realizar recorridos constantes para validar el estado del servicio.
2. Gestión del personal
Coordinar, liderar y supervisar al equipo de servicio.
Asignar turnos y funciones.
Capacitar al personal en protocolos y atención al cliente.
Evaluar desempeño y retroalimentar al equipo.
3. Atención al cliente
Resolver quejas, reclamos o solicitudes especiales de los huéspedes.
Garantizar una experiencia satisfactoria durante la estadía.
Hacer seguimiento a casos críticos.
4. Control de calidad
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, limpieza y presentación.
Implementar mejoras en los procesos de servicio.
Verificar el cumplimiento de protocolos internos.
5. Coordinación operativa
Trabajar de manera articulada con otras áreas (mantenimiento, comercial, administración).
Garantizar la correcta comunicación entre departamentos.
6. Gestión administrativa
Elaborar reportes de servicio y novedades.
Controlar inventarios básicos de insumos del área.
Apoyar en auditorías internas y externas.
7. Cumplimiento de normas
Velar por el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y reglamentos internos.
Asegurar el correcto manejo de políticas del hotel.