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Buscamos talento para desempeñarse como líder de experiencias en el hotel ibis Medellín, con un (1) año de experiencia en el sector, orientado/a a brindar experiencias memorables a los huéspedes y fortalecer la calidad del servicio y la fidelización.
Formación académica: Técnico/a en Hotelería.
Misión del cargo: Liderar la estrategia de experiencia del huésped en ibis Medellín, garantizando un servicio cálido, eficiente y memorable, alineado con los estándares de calidad y la filosofía Heartist de Accor.
Funciones:
- Garantizar experiencias memorables durante todo el ciclo de servicio, promoviendo la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
- Coordinar, acompañar y orientar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de servicio basada en los valores Heartist de Accor.
- Atender, gestionar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), garantizando soluciones oportunas y efectivas.
- Analizar indicadores de satisfacción, reputación en línea y calidad del servicio, implementando acciones de mejora continua.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales. Asimismo, coordinar con las áreas de alojamiento, mantenimiento, alimentos y bebidas para garantizar una experiencia integral al huésped.
Conocimientos:
- Nivel de inglés B2.
- Manejo de Excel.
Competencias laborales:
Liderazgo, orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad de coordinación.
Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Turnos rotativos de 6:00 am a 2:00 pm, de 2:00 pm a 10:00 pm y de 10:00 pm a 6:00 am.
Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.
