Líder de Operación Contact Center (CC)/Medellín Supervisor Contact Center

Líder de Operación Contact Center (CC)
Ubicación: Medellín
Modalidad: Presencial
En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con liderazgo, orientación al logro y enfoque en resultados que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder de Operación Contact Center.
Tu misión será garantizar la satisfacción del servicio en los usuarios del call center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente, así como la rentabilidad y el crecimiento de la unidad de negocio mediante la gestión efectiva del equipo de trabajo.
Perfil que buscamos: Residencia en Medellín
Formación: Tecnólogo o profesional en áreas administrativas.
Experiencia: Mínimo 2 años liderando procesos en call center (servicio al cliente, cobranzas o retención)
Conocimientos:
Gestión de servicio al cliente en call center
Procesos de atención al cliente, cobranzas y/o retención
Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs)
Manejo de equipos de trabajo operativos
Elaboración de reportes e informes
Manejo de herramientas ofimáticas
Habilidades:
Liderazgo efectivo
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Orientación al logro
Capacidad de análisis
Proactividad
Organización y planeación
Servicio al cliente
Lo que harás en el rol:
Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del equipo para garantizar el cumplimiento de metas
Acompañar y guiar a los asesores en la atención de casos complejos
Realizar acompañamiento individual y grupal al equipo
Gestionar novedades del personal (permisos, vacaciones, horarios)
Monitorear la calidad de las llamadas e implementar planes de mejora
Elaborar informes y reportes de gestión
Velar por el cumplimiento de políticas organizacionales y disciplina operativa
Garantizar que el equipo cuente con los recursos necesarios para su gestión
Lo que ofrecemos: Contrato directo con Domina, sin intermediarios.
Salario: Básico $1.751.500 + Auxilio legal de transporte $249.095 + Auxilio 421.143 = $2.468.210
Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida profesional, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos.
La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.