Lider de operaciones y experiencia de usuario

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Operación y coordinación.
- Gestionar horarios de fisioterapeutas, entrenadores y usuarios.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos que permitan elevar los estándares
de servicio.
- Experiencia del usuario.
- Liderar la experiencia de atención al usuario en todos los puntos de contacto.
- Resolver inquietudes, solicitudes y novedades de manera oportuna.
- Acompañar procesos de vinculación, seguimiento y fidelización de los usuarios.
- Apoyar iniciativas orientadas a la permanencia, satisfacción y fortalecimiento de
toda la comunidad.
- Gestión administrativa y financiera.
- Gestionar procesos de facturación y recaudo.
- Realizar seguimiento a pagos y soportes de ingreso.
- Mantener comunicación permanente con el líder administrativo y el gerente.
- Garantizar la calidad y organización de la información administrativa.
- Velar por el adecuado control y seguimiento de indicadores operativos.
- Tecnología y mejora continua.
- Administrar herramientas tecnológicas como MindBody, HIMED, CRM, SIIGO y
otras plataformas de gestión.
- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
- Reducir tareas manuales y reprocesos administrativos.
- Generar información confiable para la toma de decisiones.
- Participar activamente en la construcción de sistemas más eficientes para la
organización.
- Retención y fidelización.
- Apoyar la estrategia Keep Moving y demás iniciativas de permanencia de
usuarios.
- Hacer seguimiento a indicadores de gestión y retención de los usuarios.
- Identificar oportunidades de mejora en el recorrido del usuario.
- Proponer acciones que fortalezcan la experiencia y el sentido de pertenencia
hacia la comunidad.