Descripción de la vacante
Importante empresa del sector servicios se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Servicio y Fidelización de Clientes, responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de clientes corporativos, asegurando un acompañamiento estratégico, seguimiento operativo y excelencia en el servicio.
La persona seleccionada liderará el equipo de Auxiliares In House de Gestión Humana asignados a diferentes clientes, velando por el cumplimiento de acuerdos de servicio, seguimiento de indicadores y fortalecimiento de las relaciones comerciales.
Buscamos un perfil con habilidades de liderazgo, visión estratégica, orientación al cliente y experiencia en manejo de cuentas corporativas en empresas de servicios temporales, outsourcing o BPO.
Responsabilidades:
Liderar y acompañar el equipo de Generalistas e In House de Gestión Humana
Gestionar y fidelizar clientes corporativos garantizando altos niveles de satisfacción
Realizar seguimiento a acuerdos de servicio y compromisos operativos
Acompañar novedades, requerimientos y solicitudes de los clientes
Identificar riesgos, oportunidades de mejora y planes de acción
Realizar visitas, reuniones y seguimiento constante con clientes corporativos
Monitorear indicadores de servicio, cumplimiento y satisfacción
Validar el adecuado funcionamiento operativo de las cuentas asignadas
Garantizar cobertura y acompañamiento oportuno por parte de los equipos In House
Fortalecer relaciones comerciales y contribuir a la permanencia y crecimiento de los clientes
Requisitos:
Profesional en Administración, Psicología, Mercadeo o carreras afines
Experiencia mínima de 3 años en empresas temporales, outsourcing, BPO o servicios corporativos
Experiencia liderando equipos de trabajo e In House
Manejo de clientes corporativos y seguimiento de cuentas
Conocimiento en indicadores de servicio y gestión operativa
Excelente comunicación y relacionamiento comercial
Habilidades de liderazgo, negociación y resolución de problemas
Manejo intermedio de Excel y herramientas de seguimiento
Condiciones laborales:
Salario base: $3.500.000 + comisiones
Auxilio de rodamiento
Bono mensual por cumplimiento
Bono anual por resultados
Tipo de contrato: Obra o labor
Modalidad: Presencial Medellín
Horario:
Lunes a viernes en horario administrativo
Beneficios:
Comisiones por resultados
Bono mensual de cumplimiento
Bono anual por desempeño
Auxilio de rodamiento
Estabilidad laboral
Oportunidad de crecimiento profesional
Excelente ambiente laboral
Desarrollo de liderazgo y relacionamiento corporativo
