En Ofima S.A.S., líder en soluciones tecnológicas con más de 35 años de experiencia, buscamos un Líder de Servicios con visión estratégica, orientación a resultados y experiencia en el desarrollo de modelos de servicio en empresas de tecnología B2B o SaaS.
Su misión será fortalecer y estandarizar los modelos de servicio de las diferentes divisiones de Ofima, mediante el diseño de metodologías, la formación y el acompañamiento de equipos, asegurando la calidad del servicio, la autonomía operativa y la satisfacción y retención de clientes.
Este rol ejercerá liderazgo técnico y metodológico transversal, sin personal a cargo directamente, actuando como consultor, coach y formador de los equipos de servicio.
¡Te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo!
Responsabilidades:
Diseñar y estandarizar metodologías de implementación, soporte y Customer Success para las diferentes divisiones de Ofima.
Acompañar, formar y desarrollar las capacidades de líderes y equipos de servicio mediante coaching, capacitación y certificación.
Evaluar la madurez de los modelos de servicio e impulsar mejoras mediante indicadores de calidad, satisfacción, adopción y retención de clientes.
Articular con las áreas comerciales y de servicio estrategias que fortalezcan la experiencia del cliente y promuevan la autonomía de los equipos.
Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática, Administración de Empresas o carreras afines.
Pregrado terminado.
Deseable especialización o maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Servicios, MBA o áreas afines.
Experiencia mínima de 6 años, de los cuales al menos 3 deben ser liderando áreas de implementación, soporte, Customer Success o servicios profesionales en empresas de software B2B o SaaS.
Experiencia previa liderando equipos de mínimo 10 personas, aunque el cargo no tendrá personal a cargo directamente.
Experiencia en implementación de ERP o software empresarial complejo.
Experiencia comprobable en formación de equipos, desarrollo de líderes y diseño de metodologías o modelos de servicio.
Inglés mínimo B2.
Deseable experiencia en modelos de servicio SaaS de alto volumen, automatización y herramientas CRM.
Deseable conocimiento en ITIL, metodologías ágiles y gestión de proyectos.
Debe residir en Medellín o municipios cercanos del área metropolitana, o tener disponibilidad para trasladarse.
Habilidades de liderazgo, coaching, influencia sin autoridad jerárquica, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Condiciones Laborales
Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.
Modalidad: Presencial.
Disponibilidad para viajar nacional e internacional (20 % a 30 % del tiempo).
Horario: Lunes a viernes, 7:45 a. m. a 5:00 p. m.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Salario: A convenir según experiencia, con componente variable por resultados.
