Product Consultant
Título del empleo: Product Consultant Medellin Colombia
Descripción del empleo
Nos encontramos en la búsqueda de un Product Consultant para brindar soporte y atención a clientes relacionados con procesos de nómina, impuestos de nómina, pagos, facturación y funcionamiento de aplicaciones de software.
La persona seleccionada será responsable de gestionar solicitudes de soporte, resolver incidencias, documentar soluciones y garantizar una excelente experiencia al cliente.
Funciones principales:
Gestionar casos de soporte a través de Salesforce, llamadas y reuniones virtuales.
Dar seguimiento a los casos desde su apertura hasta su resolución.
Resolver problemas relacionados con Payroll, Payroll Taxes, ACH Processing, Billing y Software Applications.
Documentar investigaciones, hallazgos y soluciones.
Escalar incidencias complejas cuando sea necesario.
Colaborar con equipos internos para la resolución de problemas técnicos.
Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia en Payroll, Product Support, Software Support, Technical Support o Customer Support.
Inglés avanzado C1
Experiencia en troubleshooting y resolución de problemas.
Experiencia trabajando con clientes.
Conocimiento o experiencia en Payroll Processing.
Conocimiento de Payroll Taxes y ACH Processing (deseable).
Experiencia con Salesforce o plataformas similares de ticketing (deseable).
Conocimientos básicos de SQL y reporting (deseable).
Excelente organización y habilidades de comunicación.
Condiciones laborales:
Modalidad: Presencial
Horario: 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Perfiles ideales:
Product Support Specialist
Payroll Specialist
Payroll Support Specialist
Payroll Analyst
Payroll Consultant
HRIS Specialist
Application Support Specialist
Software Support Specialist
Customer Success Specialist
Si cuentas con experiencia en payroll, soporte a clientes y resolución de incidencias, esta puede ser una excelente oportunidad para tu crecimiento profesional.
