Profesional de Servicio al Cliente Medellin / Área Metropolitana

Importante Empresa de servicios temporales reconocida en la cuidad, que ofrece un ambiente de trabajo desafiante y gratificante, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Esta en la búsqueda de Profesional de Servicio al Cliente con experiencia en Planificar, coordinar y supervisar las estrategias y operaciones del área de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y de alta calidad, que contribuya a la satisfacción, fidelización y retención de los clientes, alineado con los objetivos organizacionales. PREFERIBLEMENTE MAS DE 1 AÑOS DE EXPERIENCIA,
Requisitos:
2 años de experiencia en el cargo
Capacidad de desarrollar y ejecutar estrategias de servicio al cliente efectivas
Conocimiento profundo en outsourcing y abordaje de clientes.
Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.
Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos del área
Profesional, Técnico o tecnólogo en carreras afines
Responsabilidades:
Coordinar y supervisar el equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de metas, indicadores y estándares de calidad.
Diseñar e implementar estrategias de atención al cliente que mejoren la experiencia del usuario y fortalezcan la relación con la empresa.
Gestionar y hacer seguimiento a quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones (PQRS), garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Monitorear indicadores de gestión (KPIs) como tiempos de respuesta, nivel de satisfacción del cliente (NPS, CSAT), entre otros.
Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo en habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles.
Analizar tendencias y necesidades de los clientes para proponer mejoras en procesos, productos o servicios.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención establecidos por la organización.
Coordinar con otras áreas (comercial, operaciones, logística, etc.) para garantizar soluciones integrales a los clientes.
Elaborar informes periódicos de gestión y presentar resultados a la gerencia.
Implementar herramientas tecnológicas (CRM, canales digitales, etc.) que optimicen la gestión del servicio al cliente.
Gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto (presencial, telefónico y digital).
Velar por la mejora continua de los procesos del área.
Ofrecemos:
Salario: Básico $3,500,000 + Auxilio de trasporte $250,0000 + Aux de movilización $ 400,000 + bono por cumplimiento + prestaciones de Ley.
Horario: Lunes - Jueves de 7am a 5pm - Viernes 8-5pm
Contrato: Obra labor (primer año), luego pasa a indefinido
Si buscas estabilidad: esta es tu oportunidad