¡Haz parte de Wolkvox!
En wolkvox creemos que la innovación nace de la diversidad. Promovemos un ambiente de trabajo basado en el respeto, la equidad y la inclusión, donde todas las personas tienen las mismas oportunidades para desarrollar su talento.
¿Cuál será tu misión?
Serás el responsable de acompañar a nuestros clientes durante la implementación de nuestras soluciones tecnológicas, asegurando una configuración exitosa de la plataforma y una experiencia excepcional durante todo el proyecto.
Principales responsabilidades
Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales y técnicos.
Configurar soluciones en la plataforma wolkvox (IVR, flujos, routing, chatbots y demás parametrizaciones).
Validar la viabilidad técnica de los requerimientos y proponer alternativas cuando sea necesario.
Realizar seguimiento continuo a los proyectos, documentando avances, acuerdos y cambios en el CRM.
Coordinar reuniones de implementación, validaciones, capacitaciones y salida a producción (Go Live).
Brindar soporte funcional posterior a la implementación y gestionar el escalamiento de incidentes cuando aplique.
Elaborar reportes de seguimiento y avance de los proyectos.
Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carreras afines.
Entre 6 meses y 2 años de experiencia en implementación de soluciones tecnológicas, consultoría técnica o gestión de proyectos TI. También valoramos experiencia demostrable mediante proyectos académicos, prácticas profesionales, emprendimientos o portafolio.
Conocimientos en soluciones SaaS, APIs, IVR, omnicanalidad, chatbots, levantamiento de requerimientos y documentación técnica.
Será un plus si cuentas con
Experiencia en CRM (Zoho o herramientas similares).
Inglés nivel B2.
Certificaciones en gestión de proyectos, contact center o experiencia de cliente.
¿Qué encontrarás en Wolkvox?
Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Modalidad de trabajo dinámica y orientada a resultados.
En Wolkvox creemos en el talento sin barreras
Este proceso de selección está abierto a todas las personas. Promovemos procesos accesibles, equitativos e inclusivos, y realizamos los ajustes razonables que sean necesarios durante las diferentes etapas de selección para garantizar la igualdad de oportunidades. Si requieres algún ajuste, podrás informarlo de manera confidencial durante tu postulación.
¡Postúlate y sé parte del equipo que transforma la experiencia del cliente con tecnología!
