Buscamos una persona: Con excelente presentación personal, orientada al servicio y atención al cliente.
Con habilidades de comunicación verbal y escrita.
Organizada, responsable y proactiva.
Con capacidad para resolver novedades y trabajar bajo presión.
Con buena actitud y disposición para trabajar en equipo.
Con manejo básico o intermedio de herramientas ofimáticas.
Preferiblemente con experiencia en recepción, hoteles, servicio al cliente o cargos afines.
Funciones principales
Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
Realizar auditoria nocturna
Gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.
Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema hotelero.
Brindar información sobre servicios, tarifas, horarios y demás información relacionada con el hotel.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes y solicitudes de huéspedes.
Gestionar solicitudes, requerimientos, inquietudes y novedades de los huéspedes, realizando el respectivo seguimiento.
Manejar procesos de facturación, cobros y diferentes medios de pago.
Realizar cuadre de caja y entrega de turno, cuando corresponda.
Verificar la disponibilidad y estado de las habitaciones en coordinación con las demás áreas.
Mantener comunicación constante con housekeeping, mantenimiento, administración y demás departamentos del hotel.
Registrar y comunicar oportunamente las novedades presentadas durante el turno.
Custodiar adecuadamente llaves, tarjetas de acceso y demás elementos bajo responsabilidad de recepción.
Garantizar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos y políticas establecidas por el hotel.
Velar por el orden, presentación y adecuada organización del área de recepción.
Contribuir a brindar una experiencia de servicio cálida, eficiente y de calidad a cada huésped.
Realizar las demás funciones relacionadas con el cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
Requisitos: Técnico o tecnólogo en hotelería, turismo, administración o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años en recepción,
servicio al cliente o cargos similares.
Manejo básico de herramientas ofimáticas.
Excelentes habilidades comunicativas y actitud de servicio.
Disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
Condiciones laborales
Salario: $1.900.000 + recargos nocturnos, dominicales y festivos.
Contrato: directo con la empresa.
Horario: Turnos rotativos 6am 2pm; 2pm-10pm; 10pm-6am
Lugar de trabajo: Provenza Medellín.
