Representante de Membresías

Descripción del Puesto: Agente de Servicio al Cliente / Representante de Membresías
El Representante de Servicio al Cliente / Membresías trabaja como parte integral del Centro de Soporte al Cliente para atender llamadas y preguntas de los clientes. Este puesto implica responder a una variedad de consultas, tomar decisiones acertadas sin métodos de resolución establecidos y trabajar con múltiples áreas para asegurar la resolución de problemas y consultas tanto rutinarias como no rutinarias.
Tipo de contrato: Por término indefinido
Salario: 3,000,000 COP Mensuales
Días de descanso: 2 días (Domingo + cualquier día)
Training: 2 semanas de Lunes a Viernes.
Responsabilidades:
El empleado será responsable de interactuar profesionalmente con una variedad de partes interesadas (stakeholders) a través de varios medios de comunicación (escritos y/o verbales).
Trabajar con las partes interesadas para resolver problemas de manera rápida y precisa, así como identificar y comunicar tendencias.
Cumplir o superar continuamente las métricas mínimas preestablecidas para la calidad del servicio al cliente, las cuales se supervisan de forma semanal, mensual y anual.
Trabajar con múltiples partes interesadas internas para acceder a la información disponible, realizar investigaciones o recopilar datos para resolver consultas y problemas complejos de los clientes.
Demostrar y mejorar continuamente el conocimiento de todos los programas y procedimientos de Vehículos, Partes y Accesorios y Mercancía General.
Participar en un equipo de trabajo autogestionado y hacerse responsable junto con los miembros del equipo de las pautas, reglas y políticas determinadas por el equipo de manera constructiva.
Habilidades y Cualificaciones (Habilidades duras y blandas):
Mínimo de 6 meses de experiencia relacionada.
Inglés avanzado (C1+)
Experiencia en servicio al cliente técnico / gestión de cuentas, gestión de relaciones con clientes mayoristas, centro de llamadas (call center) o gestión de sistemas de pedidos.
Demostración de la capacidad para comunicarse eficazmente, influir y resolver problemas utilizando varios métodos (teléfono, correo electrónico, presencial, etc.).
Demostración de capacidad para trabajar con supervisión mínima.
Experiencia en Salesforce (un plus).