Importante empresa ubicada en Medellín y Área Metropolitana, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de representante servicio al cliente.
Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a o profesional graduado/a en comercio exterior, negocios internacionales, carreras administrativas, financieras o contables.
Funciones específicas:
Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
Colaborar con diferentes áreas para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y experiencia del cliente.
Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia.
Mantener conocimiento actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
Conocimientos:
Habilidades de servicio al cliente y escucha activa.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Atención al detalle y habilidades de organización.
Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.
Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).
Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible).
Salario: $2.100.000 + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a viernes (se trabajan los festivos), número de horas de acuerdo con la Ley Colombiana.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín o Área Metropolitana. Modalidad híbrida
