Conoce más sobre esta oferta
Supervisar la gestión oportuna a las reclamaciones que se escalan a nivel nacional, de acuerdo con el procedimiento establecido por la organización, con el objetivo de generar respuestas idóneas a las necesidades de los clientes. Lo que harás:
Gestionar novedades operativas a nivel nacional (envíos nn, envíos con novedad, incumplimiento de recogidas, incumplimiento en los tiempos de entrega, mal enrutados, mal entregados, no ha llegado, entre otros), dando solución óptima al proceso.
Realizar inventario de la bodega asignada, con el fin de informar a los directores a nivel nacional de las diferentesnovedades halladas en este proceso. Generar PQR en caso que se requiera, adjuntando las evidencias detectadas, para tal fin de aplicar la indemnización correspondiente a la reclamación. Atender a los clientes de manera presencial, con el fin de brindar una solución oportuna a sus solicitudes, en caso de ser necesario, con el fin de garantizar el radicado en el software para tal fin. Atender y resolver los escalamientos que se generan desde la Dirección de Servicio al Cliente, con el fin de generar respuestas oportunas. Garantizar el cumplimiento a las solicitudes de retención, recibidas por parte de los líderes de los diferentes canales de atención, para evitar incurrir a indemnizaciones no justificadas a clientes afectados. Lo que necesitamos de ti:
Técnico o tecnólogo con 3 años de experiencia en atención de PQR dentro del proceso operativo y logístico (labores en campo/bodega). Detalles de la oferta:
Salario: $ 2.435.994+ prestaciones + auxilio de transporte + 6.100 de auxilio de alimentación
Modalidad: Presencial en BELEN
Contrato: fijo directo con la empresa
Horario: Lunes a Sábado
