Realiza instalación básica y reparaciones menores de productos y servicios de DN, incluyendo mantenimiento para cajeros automáticos (ATM), equipos de punto de venta minorista y el equipo de cómputo y periféricos relacionados. Proporciona limpiezas programadas y otro mantenimiento básico de productos convencionales como cerraduras, bóvedas y equipos relacionados.
Responsabilidades
Prioriza y planifica las llamadas de servicio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio al cliente, asegurando altos niveles de satisfacción.
Contacta a los clientes para comunicar el tiempo estimado de llegada.
Promueve un alto nivel de calidad en el servicio y da seguimiento hasta asegurar la finalización del servicio.
Escala las solicitudes de servicio según sea necesario para su resolución.
Mantiene la satisfacción del cliente mediante una comunicación constante, así como una actitud y apariencia profesional.
Realiza funciones básicas de instalación (por ejemplo: tendido de cables, montaje de dispositivos, instalación de cerraduras).
Realiza correcciones técnicas como la liberación de atascos de papel, tarjetas y billetes.
Apoya a los técnicos de servicio realizando inspecciones de mantenimiento preventivo.
Desarrolla comprensión de las normas operativas, prácticas y procedimientos.
Requisitos:
Educación o experiencia laboral equivalente requerida.
Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia en servicio técnico de campo de nivel inicial (Firstline Field Service).
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Licencia de conducir y historial de manejo que cumplan con los requisitos de la flota de DN.
Ofrecemos:
-Salario base + rodamiento
-Contrato a término indefinido
-Prestaciones de ley
-Horarios rotativos
-Tiempo extra
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