Analista de Recursos Humanos Bilingue, Employee Support (Ingles B2+,C1)

Buscamos un(a) Employee Resource Team Agent I orientado(a) al servicio al cliente para brindar apoyo a empleados en consultas relacionadas con Recursos Humanos, nómina, beneficios, permisos, verificaciones laborales y acceso a sistemas. Será el primer punto de contacto para resolver inquietudes, brindar asistencia y garantizar una excelente experiencia al empleado.
Responsabilidades
Atender llamadas, correos y solicitudes relacionadas con Recursos Humanos.
Brindar soporte en plataformas HRIS, sistemas internos y herramientas de autoservicio.
Documentar y dar seguimiento a casos de manera precisa.
Resolver consultas básicas y escalar casos complejos al área correspondiente.
Apoyar procesos relacionados con nómina, beneficios, permisos de ausencia (LOA), compensación laboral y verificaciones de empleo.
Gestionar y canalizar documentación de empleados asegurando tiempos de respuesta adecuados.
Mantener la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en soporte de Recursos Humanos o atención a empleados.
Experiencia atendiendo consultas por teléfono, correo electrónico o sistemas de tickets.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Alto nivel de organización y atención al detalle.
Manejo de Microsoft Office, CRM, HRIS o sistemas similares.
Capacidad para manejar información confidencial con profesionalismo.
Inglés avanzado (B2+ / C1).