Importante empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo un Bachillerato, Estudiante Universitario, Técnico, Tecnólogo, Profesional en ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Mercadeo o afines; Con experiencia de Experiencia de 1 año servicio al cliente y manejo de efectivo Portafolio de productos y servicios financieros
Atención y Protocolos de Servicio al Cliente
Atención personalizada: Brindar una atención respetuosa, cálida y eficiente a clientes presenciales o asignados para gestión telefónica, asesorándolos sobre beneficios y uso de productos.
Experiencia del segmento Premium: Atender con estándares diferenciados, entregar chequeras, tarjetas y Priority Pass bajo protocolos de seguridad, y gestionar solicitudes postventa de manera oportuna.
Gestión Comercial y Venta Cruzada
Profundización de cartera: Identificar clientes con potencial para comercializar el portafolio de productos y apoyar al Gerente en campañas comerciales.
Renovaciones y cupos: Gestionar la renovación de CDT próximos a vencer y controlar los vencimientos de cupos de crédito exigiendo actualización documental.
Canales digitales: Promover la adopción de canales electrónicos e incentivar su uso.
Soporte Operativo y Tramitación
Apertura y desembolsos: Crear cuentas de ahorros/corrientes y CDT en CRM. Diligenciar pagarés, órdenes de desembolso y hacer seguimiento hasta la constitución o normalización de garantías.
Fiducia y Firmas: Tramitar grabación de firmas en el portal de productividad y enviar aperturas de Fiducia.
Administración Documental y Títulos Valores
Gestión del expediente: Apertura del expediente comercial del cliente, escaneo e indexación de imágenes con la nomenclatura exigida (IRIS 10) y envío de originales al CAD.
Custodia y destrucción: Administrar cuentas de orden (títulos valores/tarjetas), custodiar y destruir plásticos vencidos/no reclamados elaborando actas.
Mantenimiento de Cartera y Cobranza Temprana
Operatividad de cartera: Realizar actualizaciones de datos, desbloqueos/bloqueos, órdenes de no pago y aplicación manual de débitos/pagos.
Cobranza preventiva: Contactar a clientes con mora temprana para minimizar el riesgo crediticio.
Autenticación, Gestión de PQRS y Seguimiento
Seguridad: Verificar la idoneidad documental y ejecutar los procesos de autenticación biométrica y normativa de los clientes.
Resolución de reclamos: Resolver de forma inmediata o radicar quejas/solicitudes en el aplicativo de PQRS correspondiente.
Monitoreo: Revisar diariamente el tablero de control de ventas y mantener un uso activo de las herramientas digitales.
Contrato obra o labor temporal
Salario 1.830.000 + prestaciones de ley
