Asistente/a recepcionista

1. Gestión de Reservas y ClientesAtención al cliente: Recibir a los huéspedes y visitantes, responder llamadas telefónicas y gestionar correos electrónicos con excelente disposición.Control de reservas: Administrar las reservas entrantes (ya sea por teléfono, correo o plataformas digitales), asignando el tipo de habitación correspondiente.2. Check-in y Check-outRegistro de entrada (Check-in): Verificar la identidad del huésped, revisar la documentación (pasaportes o documentos de identidad), registrar los datos en el sistema, asignar la habitación y entregar las llaves.Registro de salida (Check-out): Procesar la salida del cliente, calcular y cobrar el importe total de la estancia, emitir la factura y procesar pagos (tarjetas, efectivo, etc.).3. Información y Servicios de ConserjeríaAtención personalizada: Informar detalladamente sobre los servicios del hotel (horarios del restaurante, spa, piscina, gimnasio) y ofrecer recomendaciones turísticas de la zona.Gestión de peticiones: Tramitar solicitudes especiales (como transporte al aeropuerto, reservas de tours, servicio a la habitación o gestión de equipaje).Manejo de quejas: Escuchar, canalizar y resolver de manera empática cualquier incidencia o reclamación durante la estancia.4. Administración y CoordinaciónCoordinación departamental: Trabajar estrechamente con el equipo de Ama de Llaves (para conocer el estado de limpieza de las habitaciones) y Mantenimiento (para reportar averías).Arqueo de caja: Cuadrar los ingresos, depósitos y pagos recibidos durante el turno.Gestión de datos: Garantizar la confidencialidad de la información personal de los huéspedes.