Coordinador de proyectos integrales BPO

Tools2Power se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Proyectos Integrales BPO para liderar operaciones de Servicio al Cliente (SAC), Gestión Comercial y Gestión de Cartera.
La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta ejecución de la operación, realizar seguimiento a los indicadores de gestión, fortalecer los procesos de calidad y liderar equipos de trabajo orientados al cumplimiento de objetivos y satisfacción del cliente.

Funciones principales:
* Liderar y acompañar equipos de Servicio al Cliente, Gestión Comercial y Gestión de Cartera.
* Realizar seguimiento permanente a indicadores operativos y de desempeño.
* Supervisar procesos de calidad (QA), monitoreo y evaluación de llamadas.
* Ejecutar procesos de retroalimentación y acompañamiento al equipo.
* Elaborar informes y reportes de gestión.
* Identificar oportunidades de mejora en procesos y productividad.
* Liderar reuniones de seguimiento con clientes, presentar resultados y coordinar planes de acción.
* Garantizar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de servicio.
* Gestionar novedades operativas y apoyar la solución de situaciones complejas.
* Promover una cultura de calidad, eficiencia y mejora continua.

Requisitos:
* Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
* Experiencia mínima de 2 años liderando equipos, operaciones BPO o procesos de servicio al cliente.
* Experiencia comprobable en Servicio al Cliente (SAC).
* Experiencia en Calidad (QA), monitoreo y seguimiento de llamadas.
* Experiencia en Contact Center, BPO, Gestión Comercial, Cartera o Customer Experience.
* Buen manejo de Excel.
* Experiencia en seguimiento de indicadores y elaboración de informes.
* Deseable conocimiento en Power BI.

Condiciones:
* Contrato obra o labor.
* $2.300.000 + un bono variable por desempeño hasta $700.000
* Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:30 p.m y sábados hasta mediodía.